Charte SAV

CHARTE SAV ÉOLIE

Tous les produits vendus par SARL ÉOLIE, sous la marque ÉOLIE ont été soumis aux tests et essais requis dans le cadre des exigences de sécurité et qualité. Si toutefois des défauts ou vices de fabrication ou de matériaux devaient apparaître, ÉOLIE prendrait en charge les réparations des produits, le remplacement de pièces manquantes ou défectueuses, ou, si le produit n’est pas réparable, ÉOLIE procéderait à son échange.

1/ GARANTIE DES PRODUITS

SARL ÉOLIE offre une garantie pour les produits commercialisés auprès du consommateur final.

Cette garantie commerciale prend effet à compter de la date de facturation du produit au consommateur final.

Défaut pris en charge au titre de la garantie : Tout défaut de fabrication d’origine interne et imputable au produit lui-même.

Cette garantie est de 2 ans à partir de la date de facturation.

2/ APPLICATION DE LA GARANTIE

2.A/ PANNE AU DÉBALLAGE

2.A.a / DÉFAUT TECHNIQUE AU DÉBALLAGE

En cas de défaut technique du produit dans les 15 jours suivant la date d’achat du produit par le consommateur final, SARL ÉOLIE s’engage à procéder à un échange.

2.A.b / MANQUANTS AU DÉBALLAGE

En cas de pièces ou accessoires manquants au déballage, la SARL ÉOLIE s’engage à adresser les pièces à ses frais. Le client doit suivre la procédure SAV dans les 15 jours suivants la date de livraison du produit.

2.B/ PANNE AU COURS DE LA GARANTIE

Au cours de la durée de garantie des produits, les pièces détachées et accessoires endommagés, dans le cadre d’une utilisation normale du produit par le consommateur final, seront échangés ou réparés gratuitement dans un délai maximum de 20 jours ouvrés à compter de la réception du produit défectueux dans les locaux de la SARL ÉOLIE (hors période de fermeture d’été et de noël).

Les frais d’envoi du produit étant à la charge du client (Par exemple : Envoi Colissimo recommandé en France métropolitaine remise contre signature).

A défaut de pouvoir fournir les pièces détachées ou accessoires endommagés la société SARL ÉOLIE s’engage à faire un avoir du produit concerné ou le remplacer par un modèle équivalent.

3 / EXCLUSION DE LA GARANTIE

La garantie ne couvre pas les cas suivants :

– L’usure normale du produit ni son utilisation anormale.

– L’utilisation non conforme aux recommandations spécifiées sur les emballages, les notices d’emploi, ainsi que les manuels d’instruction.

– Entreposage, stockage, ou mise en service dans des lieux soumis à l’influence d’un niveau de pollution excessif (risque : sable)

– L’utilisation d’un liquide caustique,

– Les dommages provenant d’erreur de montage, de démontage ou d’assemblage par le client,

– Les dommages dus à une cause extérieure au produit, tels que foudre, chute du produit, dégâts des eaux ou incendie.

– Utilisation d’un accessoire non fourni avec le produit.

– Non respect de la notice d’instruction.

4 / PROCÉDURE SAV SOUS GARANTIE

Pour permettre la bonne prise en charge de sa demande, le client devra renseigner une fiche SAV téléchargeable sur le site, à retourner à la SARL ÉOLIE par courrier ou par mail à l’adresse de SAV@eolie-energie.fr

Suivant la nature de la panne, le client se verra alors attribuer un numéro d’accord de retour et un formulaire de retour SAV qu’il devra joindre à son colis. En cas du retour du produit ou de la pièce, les éléments sont à emballer dans des emballages adaptés pour la taille et le poids du produit. Les pièces doivent être calées dans l’emballage. Les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception et test du produit, le client recevra un rapport indiquant si la panne est couverte ou non par la garantie.

5 / PANNE HORS PÉRIODE DE GARANTIE

Au delà de la durée de garantie du produit, la SARL ÉOLIE s’engage à fournir toutes les pièces de rechanges dans une période de 10 ans au-delà de sa fin de vie du du produit. Le prix des pièces de rechange est susceptible de varier. Les frais de port sont à la charge du client.

SARL ÉOLIE

41 bis rue des Mazurières

92500 RUEIL MALMAISON

Siret : 534 838 768

Nous contacter par mail : contact@eolie-energie.fr

Nous appeler : 01 47 52 19 87